Nous savons à quel point il est important d’avoir un accès sécurisé et fiable à votre compte MONOPOLY Casino & Sportsbook. Si vous avez changé de numéro de téléphone ou n’avez plus accès à votre appareil, nous sommes là pour vous aider à mettre vos renseignements à jour rapidement et en toute sécurité.

Pourquoi votre numéro de téléphone est important

Votre numéro de téléphone est utilisé pour l’authentification à deux facteurs (2FA), qui est essentielle pour assurer la sécurité de votre compte. Le fait d’avoir le bon numéro au dossier vous permet de vous connecter facilement et sans interruption.

Pour mettre votre numéro de téléphone à jour, commencez simplement une conversation au moyen de notre clavardage en direct, offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous serez guidé tout au long du processus et aurez deux options :

Option 1 : Téléverser une facture de téléphone ou un document

Pour une vérification plus rapide, vous pouvez téléverser une facture de téléphone récente ou un autre document prouvant que vous êtes propriétaire du nouveau numéro que vous souhaitez utiliser. Le document doit afficher clairement votre nom et le nouveau numéro de téléphone. Nous acceptons les formats PDF, JPG et PNG. Utilisez simplement le signe plus (+) dans le clavardage pour téléverser votre fichier. Une fois envoyé, votre document sera transmis à notre équipe KYC, qui vérifiera votre numéro de téléphone au moyen d’un fournisseur tiers de vérification téléphonique. Si le numéro est vérifié, le changement sera effectué. Sinon, l’équipe communiquera avec vous pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Option 2 : Fournir votre nouveau numéro de téléphone

Si vous n’avez pas de facture de téléphone à portée de main, vous pouvez simplement fournir votre nouveau numéro de téléphone (y compris l’indicatif régional) directement dans le clavardage. Notre équipe KYC vérifiera ce numéro auprès de notre fournisseur tiers de vérification téléphonique et effectuera le changement si tout concorde. Sinon, elle communiquera avec vous pour obtenir plus de détails ou une preuve de propriété.

On pourrait également vous demander une pièce d’identité avec photo

Dans certains cas, notre équipe KYC pourrait également avoir besoin d’une pièce d’identité valide avec photo et d’une photo de vous tenant votre pièce d’identité pour effectuer le changement — par exemple, si nous ne sommes pas en mesure de vérifier le nouveau numéro auprès de notre fournisseur tiers ou si aucune pièce d’identité n’est déjà au dossier de votre compte. 

Si cela est nécessaire, vous pouvez téléverser votre pièce d’identité de la même façon, en utilisant le signe plus (+) dans le clavardage. Nous acceptons les formats PDF, JPG et PNG.

Combien de temps cela prend-il?

Veuillez prévoir de 24 à 72 heures pour que notre équipe examine et traite votre demande.

Nous sommes là pour vous aider

Notre équipe s’engage à rendre ce processus simple afin que vous puissiez rapidement recommencer à profiter de tout ce que MONOPOLY Casino & Sportsbook a à offrir. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire à quelque moment que ce soit, nous sommes toujours là pour vous aider!