Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous apprécions sincèrement la chance de pouvoir rectifier la situation. Chaque commentaire nous aide à nous améliorer, et nous voulons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous. Voici comment déposer une plainte et contacter notre équipe.

Étape 1 : Soumettre une plainte

Si vous souhaitez enregistrer une plainte, veuillez la soumettre en utilisant les méthodes décrites ci-dessous. Notre personnel formé et expérimenté est prêt à vous aider. Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour une réponse.

Nous visons à résoudre toute plainte à cette étape, et espérons que ce processus mènera à une solution mutuellement acceptable. Si vous restez insatisfait, vous pouvez passer à l’étape finale de la procédure de plainte.

Veuillez noter : Votre demande ne sera examinée à l’étape suivante que si vous avez déjà complété ce processus initial. Sinon, votre demande sera transmise à notre équipe de soutien à la clientèle pour examen.

Étape 2 : Faire escalader votre plainte

Bien que nous nous efforcions de résoudre toutes les plaintes en interne, il arrive parfois qu’une solution acceptable ne soit pas trouvée. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez faire escalader votre plainte à iGaming Ontario (iGO). Nous coopérons pleinement avec toute enquête menée par iGO. Avant de faire escalader, assurez-vous d’avoir déjà complété l’étape 1.

Lorsque vous contactez iGO, veuillez inclure :

• Votre prénom et nom de famille
• Une description détaillée de votre plainte
• Toute réponse que vous avez reçue de notre équipe de soutien à la clientèle à l’étape 1

Vous pouvez contacter iGO via :

• Site Web : www.igamingontario.ca
• Courriel : igaming@igamingontario.ca
• Téléphone : Région du Grand Toronto : 416 326-8283
• Sans frais (Canada et États-Unis) : +1 833 55-iGame / +1 833 554-4263

Types de plaintes non couverts par cette procédure

Veuillez noter que les types de plaintes suivants sont exclus de cette procédure :

• Les problèmes liés à l’interprétation ou aux exigences du Code criminel du Canada ou de la législation sur le contrôle des jeux
• Les plaintes concernant l’interprétation ou l’application de la loi applicable, ou les actions ou inactions de toute autorité gouvernementale

Ces différends doivent être réglés devant une cour provinciale ou fédérale compétente dans la province de l’Ontario, qui aura juridiction exclusive.