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Comment mettre à jour mon nom, ma date de naissance ou mon adresse sur mon compte ?
Mise à jour des informations de votre compte
Nous savons à quel point il est important de garder les détails de votre compte exacts et sécurisés. Que vous ayez déménagé, changé légalement de nom ou remarqué une erreur dans vos informations, nous sommes là pour vous aider à effectuer rapidement les mises à jour afin que votre compte reste conforme et sécurisé.
Mise à jour de votre adresse
Si votre adresse est incorrecte ou a changé, veuillez fournir votre nouvelle adresse ainsi qu’un document justificatif d’adresse acceptable. Voici des exemples de documents justificatifs d’adresse acceptés :
- Facture de services publics récente (datée des 90 derniers jours)
- Bail ou contrat de location
- Pièce d’identité officielle avec photo émise par le gouvernement indiquant votre adresse actuelle
Mise à jour de votre nom
Si votre nom légal a changé, veuillez fournir votre nouveau nom ainsi qu’une preuve acceptable. Voici des exemples de documents justificatifs de changement de nom acceptés :
- Certificat de mariage
- Jugement de divorce
- Document de changement de nom délivré par un tribunal
- Pièce d’identité officielle avec photo mise à jour émise par le gouvernement indiquant votre nouveau nom
Correction de votre date de naissance
Si votre date de naissance est incorrecte, nous pouvons vous aider à la mettre à jour. Vous devrez fournir l’un des documents suivants :
- Votre certificat de naissance indiquant la date de naissance correcte
- Une copie claire de votre pièce d’identité officielle avec photo (permis de conduire, carte d’identité ou passeport)
Des étapes de vérification supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le changement soit approuvé, et dans certains cas, des documents non listés ci-dessus peuvent être demandés si l’équipe de vérification juge qu’ils sont nécessaires pour mettre à jour vos informations.
Comment soumettre vos informations
Pour éviter les retards, veuillez envoyer vos détails mis à jour et les documents justificatifs directement à notre équipe de vérification par courriel à verification@on.monopolycasino.ca.
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois vos documents reçus, ils seront examinés — généralement dans un délai de 24 à 72 heures. Si tout est en ordre, les détails de votre compte seront mis à jour peu après la fin de la vérification.
Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter 24/7 pour obtenir de l’aide. Nous sommes heureux de vous assister !