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Comment puis-je mettre à jour mon nom, ma date de naissance ou mon adresse sur mon compte ?

Nous savons à quel point il est important de garder les informations de votre compte exactes et sécurisées. Que vous ayez déménagé, changé légalement de nom ou remarqué une erreur dans vos informations, nous sommes là pour vous aider à effectuer rapidement les mises à jour afin que votre compte reste conforme et sécurisé.

Mise à jour de votre adresse 

Si votre adresse est incorrecte ou a changé, veuillez fournir votre nouvelle adresse ainsi qu’un document justificatif d’adresse acceptable. Voici des exemples de documents justificatifs d’adresse acceptés :

  • Facture de services publics récente (datée des 90 derniers jours)
  • Contrat de location ou bail
  • Pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement montrant votre adresse actuelle

Mise à jour de votre nom

Si votre nom légal a changé, veuillez fournir votre nouveau nom ainsi qu’une preuve acceptable. Voici des exemples de documents acceptés pour prouver le changement de nom :

  • Certificat de mariage
  • Jugement de divorce
  • Document de changement de nom émis par un tribunal
  • Pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement mise à jour montrant votre nouveau nom

Correction de votre date de naissance

Si votre date de naissance est incorrecte, nous pouvons vous aider à la mettre à jour. Vous devrez fournir l’un des documents suivants :

  • Votre certificat de naissance montrant la date de naissance correcte
  • Une copie claire de votre pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement (permis de conduire, carte d’identité ou passeport)

Des étapes de vérification supplémentaires peuvent être requises avant que la modification soit approuvée, et dans certains cas, des documents non mentionnés ci-dessus peuvent être demandés si l’équipe de vérification juge qu’ils sont nécessaires pour mettre à jour vos informations.

Comment soumettre vos informations 

Pour éviter les retards, veuillez envoyer vos informations mises à jour et les documents justificatifs directement à notre équipe de vérification par courriel à verification@on.monopolycasino.ca. 

Que se passe-t-il ensuite ? 

Une fois vos documents reçus, ils seront examinés—généralement dans un délai de 24 à 72 heures. Si tout est en ordre, les détails de votre compte seront mis à jour peu après la fin de la vérification.

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter 24/7 pour obtenir de l’assistance. Nous sommes heureux de vous aider !

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