Nous comprenons que vous êtes impatient de commencer à jouer, et nous vous remercions de votre patience pendant que nous examinons votre compte. Parfois, les comptes peuvent être placés en cours de révision dans le cadre de notre engagement à maintenir MONOPOLY Casino et Sportsbook sécuritaires, équitables et conformes.

Raisons courantes de la révision de compte

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles votre compte peut être en cours de révision :

• Vérification de sécurité
  Nous avons remarqué une activité qui pourrait être inhabituelle—comme un nouvel appareil, un nouvel emplacement ou un nouveau mode de connexion. Il s’agit simplement d’une précaution pour confirmer que c’est bien vous.
• Exigences de vérification
  Nous pourrions avoir besoin de documents pour vérifier votre identité, votre adresse ou votre méthode de paiement. Il s’agit d’une étape standard de KYC (Connaissance du Client) requise par les régulateurs.
• Révision des paiements
  Les dépôts, retraits récents ou modifications des méthodes de paiement peuvent déclencher une brève révision pour s’assurer que tout est traité correctement et en toute sécurité.
• Limites de jeu responsable
  Votre compte peut avoir déclenché une révision basée sur les règles d’auto-exclusion, les limites de dépôt ou d’autres mesures de protection du jeu responsable.
• Révision du jeu ou des bonus
  Si votre activité de paris ou de bonus semble sortir des schémas habituels, nous pourrions la réviser pour garantir une utilisation équitable et le respect des conditions promotionnelles.
• Partage de compte ou préoccupations d’accès
  Si nous détectons plusieurs appareils, adresses IP ou utilisateurs accédant à votre compte, nous pouvons le suspendre temporairement pour confirmer qu’il est utilisé par le propriétaire légitime.

Que faire ensuite

Dans la plupart des cas, nous vous enverrons un courriel concernant les prochaines étapes ou les informations supplémentaires dont nous avons besoin. Si vous n’avez pas reçu de message et souhaitez plus de détails, notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.

Notre engagement envers vous

Les révisions de compte font partie de notre engagement à garder votre compte en sécurité, à promouvoir un jeu équitable et à respecter les normes du jeu responsable. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Besoin d’aide ? Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider !