Pourquoi ne puis-je pas déposer ou retirer des fonds ?

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de ne pas pouvoir déposer des fonds ou retirer vos gains. Cela se produit généralement parce que votre compte a une demande de vérification en attente.

Pourquoi la vérification est-elle requise ?

Pour sécuriser votre compte et protéger vos fonds, nous pouvons avoir besoin de vérifier :

• Votre identité
• Votre adresse courriel
• Votre méthode de paiement

Ce processus garantit que vous seul pouvez accéder à votre compte et effectuer des transactions en toute sécurité.

Comment fournir les documents de vérification ?

• Vérifiez votre courriel : Recherchez un message de notre part à l’adresse enregistrée sur votre compte. Le courriel détaillera exactement quels documents sont requis.
• Suivez les instructions : Il vous suffit de compléter les étapes indiquées pour vérifier votre compte.

Quand pourrai-je déposer et retirer ?

Une fois votre vérification terminée, les options de dépôt et de retrait sur votre compte seront automatiquement disponibles. À ce moment-là, vous pourrez approvisionner votre compte ou retirer vos gains sans aucun délai supplémentaire.

Besoin d’aide ? Si vous ne voyez pas le courriel ou si vous ne savez pas quoi faire, contactez-nous — nous sommes disponibles 24/7 pour vous guider tout au long du processus.