Nous comprenons qu’il peut être frustrant de ne pas voir un bonus apparaître. Passons en revue les raisons les plus courantes — et ce que vous pouvez faire pour vérifier votre statut.

Vérifiez votre historique de bonus ou de transactions

Tout d’abord, consultez votre historique de bonus ou de transactions pour confirmer si le bonus a déjà été crédité.

Pour voir les bonus sur votre compte :

1. Connectez-vous
2. Allez dans le menu Compte
3. Sélectionnez Portefeuille → Historique → Historique des récompenses
4. Sélectionnez « Paris bonus » dans le menu déroulant Type de récompense
   Cela affichera la date, l’ID du pari, le type et le montant de tous les paris gratuits ou bonus attribués.

Raisons courantes pour lesquelles un bonus peut ne pas apparaître

• Calendrier de la promotion :
  Les heures de début/fin de la promotion influent sur le moment où le bonus est crédité. Beaucoup sont crédités après la fin de la promo ou peu de temps après.

• Critères d’éligibilité non remplis :
  Assurez-vous d’avoir satisfait à toutes les règles, telles que le dépôt minimum, le pari qualifiant ou l’option requise. Certaines offres peuvent être spécifiques à l’utilisateur ou au compte.

• Pari ou dépôt minimum non atteint :
  Vous n’avez peut-être pas atteint le dépôt minimum requis ou le pari qualifiant.

• Pari placé sur un jeu/événement non admissible :
  Certains bonus ne sont valides que pour certains jeux, types de paris ou marchés.

• Promo non disponible dans votre juridiction ou pour votre compte :
  Certaines promotions sont limitées par juridiction, type de compte (casino vs. sports) ou uniquement disponibles pour certains utilisateurs.

• Retards techniques :
  Des retards système peuvent occasionnellement entraîner des paiements tardifs.

• Statut du compte :
  Votre compte ne recevra pas de bonus s’il est :

  • Pas entièrement vérifié
  • En attente de vérification
  • Sous restrictions de Jeu Responsable (par ex., auto-exclusion ou période de réflexion)

Pour plus d’informations sur le fonctionnement des promotions et leur crédit, veuillez visiter cette page.

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