Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d’attendre des mises gratuites et de ne pas les voir apparaître sur votre compte. Notre objectif est de nous assurer que vous recevez les récompenses que vous avez gagnées. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vos mises gratuites peuvent ne pas apparaître :

Délai de traitement des mises gratuites

• Les mises gratuites sont généralement créditées dans un délai de 24 à 72 heures après que toutes les conditions ont été remplies.
• Certaines promotions peuvent créditer les mises gratuites seulement après la fin complète de la période de l’offre.

Conditions d’éligibilité et de qualification

• Les critères de qualification (comme un dépôt minimum, une mise ou une inscription requise) peuvent ne pas avoir été remplis.
• Certaines promotions sont limitées à des utilisateurs spécifiques ou à des types de comptes particuliers.

Restrictions liées au jeu, à l’événement ou à la mise

• Certaines mises gratuites sont liées à des jeux particuliers, à des types de mises spécifiques ou à certains marchés.
• Les mises en dehors de ces options admissibles peuvent ne pas être qualifiées.

Restrictions liées à la localisation et au compte

• Certaines promotions ne sont disponibles que dans des juridictions sélectionnées.
• Les mises gratuites peuvent s’appliquer uniquement aux paris sportifs, et non au jeu de casino.

Problèmes liés au statut du compte

• Les mises gratuites ne seront pas créditées si votre compte n’est pas entièrement vérifié ou si une vérification est en attente.
• Les restrictions de jeu responsable (comme l’auto-exclusion ou les périodes de refroidissement) empêchent également les crédits.

Retards techniques

• Des retards système ou de traitement peuvent parfois faire en sorte que les mises gratuites apparaissent plus tard que prévu.

Comment vérifier les mises gratuites sur votre compte

Parfois, vous n’avez peut-être pas remarqué que votre mise gratuite avait été appliquée.
Pour consulter les crédits :

1. Allez dans votre Menu Compte
2. Sélectionnez Portefeuille → Historique → Historique des Récompenses
3. Dans le menu déroulant Type de Récompenses, choisissez « Mises Bonus ».

Cela affichera la date, l’ID de la mise, le type et le montant de toute mise gratuite ou bonus attribuée à votre compte.

Pour consulter les conditions de la promotion, veuillez cliquer ici.

Si vous pensez avoir rempli toutes les conditions et que plus de 72 heures se sont écoulées sans que vous voyiez votre mise gratuite, nous sommes là pour vous aider !