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Articles dans cette section
- Quand vous recevrez votre retrait & Explication des statuts de retrait
- Vos options de retrait
- Comment puis-je demander un retrait ?
- Comment annuler mon retrait ?
- Pourquoi ne puis-je pas retirer la totalité de mon solde?
- Pourquoi le bouton de retrait est grisé ou indisponible
- Pourquoi ne puis-je pas retirer vers ma carte de crédit ?
Quand vous recevrez votre retrait & Explication des statuts de retrait
Merci de jouer avec nous — nous l'apprécions sincèrement ! En ce qui concerne votre retrait, nous voulons nous assurer que vous sachiez toujours où en sont les choses. Après avoir soumis une demande sur notre site, le statut apparaîtra dans votre compte, et la plupart des retraits sont traités dans les 24 heures.
Combien de temps chaque méthode de retrait prend-elle ?
- Virement électronique de fonds (VEF) : Cela prend de 3 à 5 jours ouvrables pour que la banque traite les fonds sur le compte bancaire.
- Interac e-Transfer : Selon la méthode choisie, le « Dépôt automatique » peut prendre de 30 minutes à 24 heures pour être traité. Si vous choisissez le « Transfert par courriel », cela peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités à votre compte bancaire.
Comment puis-je suivre mon retrait ?
Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retrait en suivant ces étapes :
- Allez dans le Menu du compte.
- Sélectionnez Portefeuille.
- Naviguez vers Historique.
- Sous l’onglet Transactions, ouvrez le menu déroulant Tous les types de transactions.
- Choisissez Retraits dans la liste.
- Repérez le retrait en question et cherchez l’icône ‘?’.
(Appuyez et maintenez l’icône « ? » pour afficher la fenêtre d’information. Si vous continuez à maintenir l’icône, la fenêtre restera à l’écran. Si vous relâchez l’icône, la fenêtre se fermera automatiquement après environ 3 à 5 secondes.) - Cliquez ou touchez l’icône pour voir le statut.
Pour en savoir plus sur le statut de votre retrait et la signification de chaque mise à jour, veuillez consulter ci-dessous.
Explication des messages de statut de retrait
Soumis — « La demande de retrait a été reçue. »
En traitement — « Transaction en file d’attente pour traitement, veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour la compléter. »
Non réussi — « La transaction a échoué et les fonds ont été retournés à votre compte. Veuillez réessayer et/ou envisager d’utiliser une autre méthode comme Apple Pay ou Trustly. »
Accepté — « Retrait traité avec succès. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître dans votre banque. »
Annulé par l’utilisateur — « Vous avez annulé ce retrait et les fonds ont été retournés à votre compte. »
Expiré — « La transaction a expiré et les fonds ont été retournés à votre compte, veuillez faire une nouvelle demande de retrait. »
En cours d’examen — « La transaction est actuellement en cours d’examen, veuillez vérifier votre courriel pour plus d’informations concernant ce retrait. »
Autres informations utiles :
Veuillez noter que toutes les options de retrait ne sont pas disponibles dans toutes les juridictions. Pour plus de détails, veuillez consulter la section 5.11 de nos Termes et conditions.
Besoin d’aide ? Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 pour vous assister.