Dépannage des problèmes de géolocalisation

Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec la géolocalisation. Veuillez suivre ces étapes pour aider à résoudre le problème et revenir à votre jeu :

Logiciels bloquants

Certains programmes sur votre ordinateur peuvent bloquer le plug-in de géolocalisation et empêcher l’accès depuis en dehors de votre juridiction enregistrée. Veuillez désactiver tout logiciel de ce type pour permettre une détection correcte.

Réseaux virtuels (VPN)

L’utilisation d’un VPN peut interférer avec la géolocalisation et bloquer l’accès à notre plateforme. Assurez-vous de désactiver votre VPN et de vous connecter en utilisant votre connexion réseau habituelle.

Logiciels de bureau à distance

Si vous utilisez des programmes comme LogMeIn ou GoToMyPC, veuillez les désactiver, car ils peuvent empêcher la géolocalisation de fonctionner correctement.

Adresse IP incorrecte

Parfois, votre adresse IP peut apparaître comme étant en dehors de votre juridiction enregistrée, si elle a été attribuée ainsi par votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Essayez de redémarrer votre routeur pendant quelques minutes pour réinitialiser votre adresse IP. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter votre FAI pour obtenir de l’aide afin de corriger l’attribution.

Activer le Wi-Fi

Votre Wi-Fi n’a pas besoin d’être votre connexion active, mais il doit être activé afin que nous puissions détecter les réseaux à proximité pour une vérification précise de la localisation. Assurez-vous que le Wi-Fi est activé sur votre appareil, et si le signal est faible, essayez de vous déplacer dans une zone avec une meilleure connectivité.

Toujours des problèmes ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes, notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider ! Veuillez être prêt à fournir tout message d’erreur ou capture d’écran pour une assistance plus rapide.