Chez MONOPOLY Casino & Sportsbook, la vérification de votre identité est rapide et sécurisée. La plupart des utilisateurs sont vérifiés automatiquement à l’aide d’une agence de confiance pour confirmer votre nom, votre date de naissance et votre adresse. Si nous ne pouvons pas vérifier vos informations automatiquement, vous serez invité à télécharger des documents via notre outil de vérification en ligne sécurisé.

Comment vérifier votre compte

Téléchargez votre pièce d’identité : Utilisez une pièce d’identité gouvernementale valide et non expirée (permis de conduire, passeport ou carte d’identité).
Les informations sur votre pièce d’identité doivent correspondre aux détails de votre compte.

Utilisation de l’outil de vérification en ligne

Si votre identité ne peut pas être vérifiée automatiquement, vous serez dirigé vers la page « Vérifiez votre identité ». Cliquez sur « TÉLÉCHARGEZ VOS DOCUMENTS » pour commencer le processus. Si vous n’êtes pas connecté, vous serez invité à vous connecter d’abord.

Méthodes de vérification :

En ligne (application ou ordinateur) :
Sur ordinateur : Téléchargez des images claires (max 5 Mo).
Sur mobile : Utilisez l’appareil photo de votre téléphone et suivez les instructions à l’écran.

Soumission par courriel ou clavardage en direct :
Envoyez des images recto et verso de votre pièce d’identité.
Un selfie peut être requis pour une vérification supplémentaire.

Courriel de vérification : verification@on.monopolycasino.ca

**NOTE IMPORTANTE : Les agents du service à la clientèle ne peuvent pas vérifier les documents. Tous les documents seront soumis à notre équipe spécialisée pour vérification. 

Veuillez noter que, peu importe la méthode choisie pour vérifier votre compte, cela peut prendre jusqu’à 72 heures. Merci beaucoup pour votre patience — nous vous mettrons en service dès que possible !

Conseils pour les photos

Utilisez l’application MONOPOLY Casino & Sportsbook ou le site mobile pour une meilleure expérience.
Placez votre pièce d’identité sur une surface sombre et plane dans une pièce bien éclairée.
Tenez votre appareil photo directement au-dessus pour éviter les reflets.
Assurez-vous que la pièce d’identité est entièrement visible avec une bordure autour de tous les côtés.
Pour les selfies : montrez votre visage complet — pas de chapeaux, lunettes de soleil ou filtres.

Que se passe-t-il ensuite ?

Si votre pièce d’identité correspond à votre compte, vous serez vérifié et pourrez commencer à jouer.
La plupart des vérifications sont instantanées.
En cas de non-correspondance ou de problème, il se peut que vous deviez télécharger à nouveau ou fournir des documents supplémentaires (par exemple, une facture de services publics).

Besoin d’aide ? Nous sommes disponibles 24/7 et prêts à vous aider !